山東臨工加碼后市場(chǎng)服務(wù)，繪高質(zhì)量發(fā)展新篇章

新質(zhì)發(fā)展，共筑未來(lái)！11月26-29日，山東臨工攜21款全新產(chǎn)品重裝亮相bauma CHINA 2024（展位號(hào)：室外C.50），全方位展示在工程機(jī)械領(lǐng)域的新技術(shù)、新材料、新工藝等方面的創(chuàng)新成果，與全球客戶共探行業(yè)新趨勢(shì)、新未來(lái)。

產(chǎn)品為基，服務(wù)為本！山東臨工總經(jīng)理助理趙鵬在展會(huì)期間接受媒體專(zhuān)訪，詳細(xì)介紹了山東臨工在后市場(chǎng)服務(wù)的布局與發(fā)展變革。近年來(lái)，山東臨工以服務(wù)領(lǐng)域不斷推陳出新，以客戶需求為導(dǎo)向，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，致力于打造更加高效、便捷、智能的服務(wù)體系。

乘勢(shì)而上，服務(wù)品牌迭代升級(jí)

工程機(jī)械后市場(chǎng)是一個(gè)以服務(wù)為導(dǎo)向的產(chǎn)業(yè)，隨著國(guó)內(nèi)工程機(jī)械設(shè)備保有量的不斷增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已由銷(xiāo)售環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)向服務(wù)乃至全產(chǎn)業(yè)鏈的系統(tǒng)性競(jìng)爭(zhēng)，客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)知和要求也越來(lái)越高，需求更加即時(shí)化、專(zhuān)業(yè)化和個(gè)性化。

作為中國(guó)工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，多年來(lái)，山東臨工始終聚焦客戶需求，不僅以技術(shù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新，迭代升級(jí)，更是自始至終都在致力于實(shí)現(xiàn)為客戶提供全生命周期、全流程服務(wù)的使命，持續(xù)深耕后市場(chǎng)價(jià)值鏈，探索升級(jí)新路徑。

2014年，山東臨工在行業(yè)內(nèi)率先發(fā)布企業(yè)級(jí)服務(wù)品牌“全程全心”，建立了統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程；2021年，“全程全心2.0”服務(wù)品牌發(fā)布，以“快速、專(zhuān)業(yè)、關(guān)懷”為核心，做出了6大品牌價(jià)值承諾、10大服務(wù)價(jià)值承諾；2024年，服務(wù)品牌再度升級(jí)，“全程全心3.0”重磅發(fā)布，以“預(yù)見(jiàn)未來(lái)，智享服務(wù)”為核心內(nèi)涵，推動(dòng)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)預(yù)防服務(wù)轉(zhuǎn)變，開(kāi)創(chuàng)智慧服務(wù)新時(shí)代。從1.0的全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，到2.0的數(shù)字化便利服務(wù)，再到3.0的智慧化主動(dòng)服務(wù)，山東臨工 “全程全心” 服務(wù)品牌的每一次迭代升級(jí)，都是對(duì)客戶需求精準(zhǔn)洞察與對(duì)服務(wù)質(zhì)量精益求精的生動(dòng)體現(xiàn)。

不負(fù)重托，引領(lǐng)服務(wù)向新提質(zhì)

工程機(jī)械后市場(chǎng)服務(wù)是產(chǎn)業(yè)重要組成部分，已成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)尺，彰顯著品牌的市場(chǎng)價(jià)值。而在服務(wù)口號(hào)鋪天蓋地的后市場(chǎng)，山東臨工始終堅(jiān)守的就是踏踏實(shí)實(shí)地服務(wù)好客戶。

在追求迅速發(fā)展的同時(shí)，山東臨工秉承“可靠承載重托”的品牌理念，以客戶需求為導(dǎo)向，以價(jià)值創(chuàng)造為核心，將“全程全心全為您”的服務(wù)思想融入從新品研發(fā)到舊機(jī)置換的每一個(gè)環(huán)節(jié)，用“超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、超越顧客期望”的服務(wù)，踐行著不負(fù)重托的承諾。

山東臨工在行業(yè)內(nèi)首推主動(dòng)預(yù)防到位服務(wù)，全面實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，保障設(shè)備出勤率；建立“快反”服務(wù)模式：1刻鐘響應(yīng)、2小時(shí)到位、1日內(nèi)解決，為每一臺(tái)臨工設(shè)備提供快捷支援；貼心守護(hù)，常態(tài)化開(kāi)展 “健康診斷”服務(wù)行動(dòng)，專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)兩周一巡訪，確保施工不間斷；持續(xù)開(kāi)展多元化設(shè)備維修能力培訓(xùn)，滿足客戶不斷升級(jí)的服務(wù)需求。

質(zhì)量是品牌的靈魂，服務(wù)是品牌的命脈。山東臨工“質(zhì)量萬(wàn)里行”自2011年發(fā)起并深入一線開(kāi)始，以不同方式連年舉辦、從未間斷，至今已走過(guò)了十四載。主動(dòng)貼近客戶，傾聽(tīng)客戶心聲，從客戶的需求出發(fā)，也更全面地提升了山東臨工產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

與此同時(shí)，隨著中國(guó)工程機(jī)械后市場(chǎng)步入高效、智能的數(shù)字化時(shí)代，服務(wù)模式逐漸從傳統(tǒng)的售后服務(wù)向更為精細(xì)化、個(gè)性化和高端化的方向轉(zhuǎn)變。全新升級(jí)的“全程全心3.0”服務(wù)品牌，依托服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)，推動(dòng)主動(dòng)預(yù)防服務(wù)轉(zhuǎn)型，打造更高、更快、更完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，助推山東臨工服務(wù)再上新臺(tái)階。

服務(wù)制勝，打造出海戰(zhàn)略新高地

近年來(lái)，隨著山東臨工國(guó)際化步伐的穩(wěn)步推進(jìn)，海外客戶的服務(wù)需求也在不斷變化，及時(shí)服務(wù)、配件供貨、延長(zhǎng)保修等后市場(chǎng)業(yè)務(wù)成為影響客戶選擇的重要因素。

在海外市場(chǎng)，山東臨工全面推進(jìn)實(shí)施“以客戶為中心”發(fā)展戰(zhàn)略，并攜手海外代理商面向全球發(fā)布TOP SERVICE服務(wù)品牌，以“專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念和“成為全球客戶首選的中國(guó)品牌”的服務(wù)愿景，積極踐行“以客戶為中心”。

早在2009年，山東臨工剛開(kāi)始大規(guī)模布局海外市場(chǎng)時(shí)，便秉承“渠道為王、服務(wù)制勝”理念，將服務(wù)、配件、培訓(xùn)做到產(chǎn)品前面，在海外設(shè)立三大配件中心庫(kù)及三大培訓(xùn)中心，解決了海外配件供應(yīng)不及時(shí)、服務(wù)耗時(shí)長(zhǎng)和培訓(xùn)不到位等問(wèn)題。

現(xiàn)如今，山東臨工蹄疾步穩(wěn)，已構(gòu)建起“1+6+N”國(guó)內(nèi)配件體系及“1+5+8”國(guó)際配件體系。布局全球的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以及國(guó)際一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商和服務(wù)商構(gòu)建的高效優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)，能夠確保山東臨工每一臺(tái)產(chǎn)品在第一時(shí)間獲得高質(zhì)量的服務(wù)響應(yīng)。

電動(dòng)化、智能化、高端化是未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，在這種形勢(shì)下能否占領(lǐng)市場(chǎng)，擴(kuò)大份額，服務(wù)至關(guān)重要。山東臨工積極采取措施把服務(wù)提升至戰(zhàn)略高度，于近日成立后市場(chǎng)公司統(tǒng)管?chē)?guó)內(nèi)國(guó)外服務(wù)，整合優(yōu)化國(guó)內(nèi)外服務(wù)體系、配件體系、倉(cāng)儲(chǔ)體系、服務(wù)工程師能力體系。未來(lái)的山東臨工，將為廣大客戶和合作伙伴創(chuàng)造更大價(jià)值。

星火能成燎原勢(shì)，可靠服務(wù)鑄后盾！未來(lái)，山東臨工將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”理念和全程全心的服務(wù)理念，以全部工況、全套方案、全心服務(wù)，全力踐行“一路有臨”的服務(wù)價(jià)值承諾，山東臨工的服務(wù)之光將照亮全球每一個(gè)角落，為全球客戶帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)、高效、智能的服務(wù)體驗(yàn)！